大切な事。

2015.09.21

その他

こんにちはOです。

お久しぶりの投稿ですが、たまには真面目なお話をしてみたいと思います。

最近、おかげ様でHPからのお問い合わせがだんだん増えてきて、2年前からリニューアルし力を入れてきた自社HPの成果がだんだん出てきたのかなと、嬉しく思っています。

さて、そこからちゃんとお客様として弊社とご契約いただくためにはどんな事が求められているのだろう・・・?
せっかくたくさんの外構屋さんの中から弊社を選んでいただけたのだから、まずはお客様が何を一番に考えて取引する業者を選択されるのだろう?

【顧客満足度を上げるためには】で検索するとあるサイトにこんな事が書いてありました。

今はモノよりもサービスが求められる時代です。
顧客は報連相を求めています。「報連相でフォローしてほしい」「報連相で安心させてほしい」「タイミングがよく、スピーディな報連相を」「報連相で大切にされたい」
報連相の出来と売上には相関関係があります。特に報連相の回数と売上には相関関係があります。報連相が一番の営業です。報連相ができないと顧客満足もなく、売上も上がらないのです。
必ず顧客は報連相ができる人を指名します。

納得!!でした。
【 報連相が出来る=信用 】
やはり、金額やその他外的要因も大切ですが、1番は【信用】です。
※報連相・・・報告・連絡・相談の事

安くて、いい物はどのお客様にしてもそれがかなえばそれが一番だと思います。
ただ、やはり外構工事もお家同様安い物ではありません。
だとするとやはりそこに信用は付きもの!!

安い物が求められる今だからこそより一層、付加価値である信用が顧客満足度を上げる最良なのかもしれませんね。ヽ(^。^)ノ

お客様に満足頂ける外構工事を目指してこれからも精進して行きたいと思います(*^_^*)

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